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挽救产品跳失率高的办法

【店铺定位】
你想做什么样的产品?给到客户一个什么形象?客户群又是针对哪部分?
简单的,比如产品质量怎么样,价格怎么样,购买人群,购买目的。
(比如男的女的?年龄阶层?公司采购还是代理经销?淘宝卖家还是个体自用?……)
综上,明确店铺定位,并为此包装一番。(突出工厂实力、突出产品品质、突出时尚感等等)
【产品选择】
选择产品的话,可以考虑设置几个爆款,通常是市场需求高、价格低的。这样可以拉动店铺流量,提高店铺权重,进而提高整体排名。当然爆款也不是适合全部行业,所以自己根据实际选择。另外一般爆款的利润是比较低的(因为高的话蛋糕很容易被同行抢走),主要是走量,看重的是整体排名跟权重,起到引流作用。
【流量来源】
在阿里平台要先了解流量在哪里,通常主要有三部分:自然搜索的流量、活动流量、渠道流量(淘货源、淘工厂、跨境专供等),不同的行业类目,这些流量也有不同的价值。比如:服装行业三种都是有价值的,工业机械配件的话专场活动的流量效果不是很大.......
还有其它各种站内外来源比如:百度、论坛、商友圈、生意经等。
【流量获取】
知道了流量来源,接下来就是获得流量的问题。
专场活动的流量只要积极报名参加即可,不过有些会有门槛要求。
渠道流量只要申请加入即可,部分也有门槛要求,不过相对不高。
自然搜索流量关系最大就是排名展现。排名分付费和免费两种,付费的应该都知道,重点说下免费的吧。
对于免费的情况,单个产品的自然排名主要看:标题匹配度、店铺权重、产品权重。影响附加条件是阿里千人千面。
(店铺权重+产品权重+标题)
产品权重
产品基础信息(主图是否违规、图片尺寸是否符合标准、详情页是否完整、类目是否正确、属性是否完整)、产品成交量、交易笔数、产品评分、产品收藏、产品转化率、有无违规等等。
产品基础信息部分基本都是可以做好的。
说明:
1.主图看阿里规则,避免违规即可。
2.主图尺寸一般750*750即可,详情页790*790即可
3.产品详情最好图文并茂,不能太简单。表格也可以考虑插入,不过注意美观。
4.类目选择正确,多个类目的先查清楚,或者发布后再检查。
5.属性的话还是尽量写好,也涉及到SKU。
6.成交量可以通过线下转线上、优惠促销来提高(打折、包邮、优惠券等等)。
7、产品评分看回头率、发货速度、客户评价。
8、产品转化率=成交笔数/访客数,主要是看:价格、成交、详情页。
店铺权重
主要看交易等级、动态评分、店铺违规、店铺资质(实力商家等)、产品信息质量、店铺活跃度。其它小因素太多不说,比如店铺收藏、转化率、店铺装修等等。
说明:
1.交易等级就是在线交易量。提高方法有:线下转线上、设置优惠促销、活动报名。
2.店铺活跃度:成交、动态评分、客服在线时长、新品发布、文章生意经、活动报名、营销设置等等。
3.动态评分:也就是货描、发货、响应、回头率这几个指标,基本积极做好客服工作、及时发货、做好客户维护数据不会太差。比如:保持千牛在线并及时回复、尽快发货选择有物流跟踪的快递或物流等等、邀请客户好评(基于事实)、适当客户回访提高回头率等等。这些都是可以做到的。
标题匹配度
标题主要在于关键词选取,要避免反复出现同一个关键词多次,导致堆砌。一般重复两次没问题的。顺畅表达标题即可。
命名标题的时候要注意几个点:
1.不要堆砌 
2.尽量选择合适的长尾词,避免只用大词热词 
3.类似的产品选择不同副关键词或长尾词,增加产品系列的覆盖广度,可以获得更好的排名和展现(同一关键词,把一个产品做到首页不难,但是要把两个产品做到首页就很难了,尤其是竞争激烈的,这个跟阿里的算法也有关,所以铺开关键词有机会获得更好的展现) 
优化好标题,基本展现会有一定的提升。具体怎么算有效果,一个可以自己或找人搜索看一下排名(建议新浏览器,不要登录账户,也不要点击进去店铺),另一个观察一段时间的展现变化。
说明:
1.关键词收集:阿里指数、生意参谋选词助手(豪华版)、阿里搜索下拉框、阿里搜索推荐(您是不是再找)、入店搜索词、精准营销访客搜索历史、同行标题、直接询问来访客户。
2.其它营销词、修饰词等自己根据需要和行业特点选择。比如:品牌词、一件代发、包邮、新款、定制等等。
3.最好有选词助手能用,可以看到相关产品搜索次的热度、点击率、全站商品数、搜索趋势。方便对标题进行优化。不过没有也没关系,可以找几个同行做得好的产品,复制后,根据自己收集的关键词进行适当修改整合即可,一般问题不大的。
4.相似的产品尽量选择不同的副关键词或者长尾词,因为这样可以增加自己的关键词覆盖面,同时比较好做排名。
举个栗子:你有20款无线鼠标产品,那么命名标题时,都用到无线鼠标做主/副关键词,客户搜索该关键词时,这20款分布到1-20页,但是排在后面的基本是很少得到展现的,比如只有前10页得到展示。相反,如果你10款用无线鼠标命名,也是分布到1-10页,其它次要的换其它关键词,那么并不影响你无线鼠标这个关键词的展现,同时还能获得其它关键词展示机会。
以上只是个抽象的例子,只可意会。不过这可以增加关键词覆盖面,尽量选用精准的长尾词。
5.标题前期可以优化多一点,至少看7天展现变化来判断优化效果(有的行业流量规模大的,也可以看两三天变化),再进行优化。等优化的差不多了,就不要每天修改了,反而影响产品权重,也浪费精力。重点检查产品是否下降严重或者留意最近行业热词、新词,有必要是才修改下。
就目前来看,阿里平台涉及排名比较关键的一点是交易量的问题(涉及产品和店铺权重)。另外展现次数跟行业所在流量规模有很大关系,有的类目一个星期也就几百搜索量,展现自然惨不忍睹,但是流量也相对精准(结合行业成交和利润,可以的话其实可以直接考虑付费),而有的类目一个星期就有十几万、几十万的搜索量,那么展现自然高,当然竞争也大(大蛋糕自然分的人多)。另外展现跟店铺商品数在一定范围内也是正相关的,商品数越多,展现次数也会适当增加。所以最好能经常上新品,这样不仅店铺有活跃度,展现机会也会增加。
除此之外,阿里千人千面也会对搜索结果有影响,不过店铺权重、产品权重、标题还是根基。
【点击转化】
流量布局好之后,就涉及到点击转化的问题。
一般点击转化主要是:产品主图、价格、成交量。
小因素有:发货速度、动态评分、商家资质、商家实力、所在地、买家保障、标题、客服在线等。
1.主图
搜集同行信息,先看看好的是怎么做的。自己操作的时候几个要点:客户心理、配色对比、产品清晰度、可加适当文字。
站在客户角度去看,觉得什么样的主图会去点击。
配色上一方面可以参考同行,通过不同于同行的配色效果突显自己,另一方面也可以结合自己店铺品牌调性去做配色。
产品要清晰完整,一看就知道那是什么,至于要修到什么程度可以看行业需求。
文字可加可不加,自己衡量。加的话要选精简有吸引力的,同时排版上不要太抢产品主体。
优化主图时,要看产品的点击转化来判断是否有效果,有条件可以通过网销宝测试。
2.价格
阿里作为批发平台,价格低是正常的,不过现在阿里也出现比较多的个体买家或者一件代发的情况。
所以价格上可以合理利用阿里的三档阶梯价位。量少的价格稍高,但是满足个体买家需求;量大的价格低,满足批发代理的要求,这样首页搜索显示的也是最低价,对点击还是有一定帮助。不过建议不要恶意低价(做爆款引流的话还能接受),从长远看定价时也最好依据产品质量。
3.成交量
重要的程度不用说,至于怎么做可以线下转线上等等。
其它的,响应、发货、回头率这些能做好就尽量做好,实力商家等等有预算的可以开。
【支付转化】
客户点击之后,就会带来浏览,最后也是最关键的一步就是成交转化了。
支付转化主要是:产品详情、产品价格、产品成交量、产品评价、回头率发货时间、产品优惠、客户服务、店铺装修、商家实力等等。
1.产品详情
参考同行,好的借鉴,不好的反思。根据客户群体设计好相应的布局风格、文案描述、公司工厂介绍等等。可以选择一些主推的、销量好的产品重点打造下,其它的可以慢慢完善。
一般不同行业的要求也不一样,有的在意产品好不好看,有的在意是不是源头工厂,有的在意规格是否标准等等,自己根据客户群体去设计你的产品详情即可。
另外关联营销也要做好,可以有效的降低蹦失率,提高浏览。
2.产品价格
前面已经说过了,不过在成交也一块也涉及到中间价位及数量设置的问题。这里可以参考同行一般成交比较多的是在哪个量级、哪个价位,这样根据这些信息来设置价位有时会更有效果。
3.产品成交
这个就不用说了。
4.产品评价
尽量邀请客户好评,可以适当优惠,当然最好还是尊重事实来邀请评价,这样成功概率更高。
5.回头率发货时间
跟什么有关应该都知道,尽量做好即可。
6.产品优惠
如包邮、折扣、手机专享等等,可以作为促销工具来使用,根据实际情况选择。(比如手机成交多的多设置手机优惠,增加手机成交也可以增加无线端的排名,个体买家多的可以适当设置包邮等等)
7.客户服务
这个也是关乎成交、二次成交比较重要的一个点。尤其是对于某些非快消品行业,好的客服能够很好地引导客户下单并增加客户好感度,复购概率也会增加。
8.店铺装修
最好还是稍微做好一点,最起码店招做好一点(毕竟浏览产品时都会看到)。另外PC跟无线端的重视程度要根据行业特点去选择,如果无线流量大的,无线端主要;PC流量大的,PC端重点装修。有条件的最好是都装修一下。
9.商家实力
有条件的开通(实力商家、厂检等等),买家保障也看情况选择,交易等级越高自然越好。
【总结】
基本阿里电商的关键点就是这些,最后分享下个人想法:
1.做生意,产品和服务肯定是首要的。
2.不同行业,竞争不同,流量不同,展现不同,成交不同,利润不同。
3.直播作为比较新的营销手段,在某些行业会有奇效。
4.没有统一的方法,只有相似的逻辑与原理,根据不同行业特点、不同的店铺定位去做才是最好。
5.阿里在改进,运营的方式也在摸索,电商的路坚持还是会有收获的。
6.该投入时还是要勇敢投入,才会有更大突破。

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