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网店托管服务优势与介绍

托管服务
 
包括网店专修、商品图片处理、商品上下架、订单处理、销前、售后、网店维护、网店推广等内容。囊括日常经营管理、营销、推广。托管后,只需负责发货。进货等简单工作。
 
推广的优势
 
是把所有托管买家的店铺资源整合后,在各大门户网站、博客论坛等平台关键的广告位打广告,通过软硬结合推广、搜索引擎推广、电子商城的建设等一系列途径宣传。以及公司自身日益增多会员人脉效果更加显著。所有会员间的店铺所形成的商圈能够加快推广的步伐、相互间的资源共享、再通过有机的集合,有效带动了每个托管业主的店铺销额。

网店托管服务优势与介绍
 
网店托管职责
 
1.专属设计师为您网店进行专修服务,根据您的产品定位设计美观的装修模板。2.专业摄影师对网点图片进行处理。
 
3.您提供货样、商品信息,我们帮您来制作商品图片、优化描述,进行商品包装。4.设计最合理的商品陈次序,让买家买到更好的购买体验。
 
5.为您的网店,商品关键字优化,提高您网店商品曝光几率。
 
6.为您网店SEO(Search Engine Optimization,各大搜索引擎优化)让店铺访问量一路攀升。7.每天销售客服在线看店,黄金销售时段15小时(客户可自行选择销售时间)做到20秒内响应,无一漏单。经验丰富的电子商务客服团队,几乎囊括各种行业。8.提供网店商品上下架服务。
 
9.专业营销团队针对高利润产品进行热销、加推。10.专业营销团队使用多种有效方式推广。
 
11.专属销售客户进行售前引导、售中处理(介绍销售产品,与专推)12.专业售后团队进行售后服务,抽样满意度调查13.QA人员对服务过程实时监控,保证买家满意度。
 
14.销售分析系统,为您提供专业的进销存报表,每天提交销售报告。15.节日期间,为您的店销售活动策划,为网店快速聚集人气。
 
托管流程
 
1.审核
 
A.店铺开通旺铺
 
B.商品要有足够货源
 
C.七天无理由退货
 
2.买家与业务专员根据网店全托进行洽谈并确认其需要网店全托服务。3.双方签署合同,网店卖家交付相关款项。
 
4.网店卖家根据需要提供相关店铺信息和产品详细信息。
 
客服的工作
 
1.熟悉产品
 
对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2.接待客户(阿里旺旺、QQ、或者是电话)
 
一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
 
3.查看宝贝数量(防止缺货)
 
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
 
4.客户下单付款,跟客户核对收件信息
 
在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5.修改备注(客户信息有变动,及时更改)
 
有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了。
 
6.发货通知
 
货物发出去之后,给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。
7.货到付款的订单处理(确认价格)对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。
8.客户评价
 
交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
9.中差评价(了解原因,看是否能做更改)
 
当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。
10.相关软件的学习(提高工作效率)
 
网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。
 
网店托管优势
 
1.成本优势A.省时
 
2.推广优势
 
A.强大的品牌传播
 
B.个性化促销方案
 
3.管理优势